إلى العائلات المشغولة ، رسالة نصية سماوية: "سأكون المتسوق اليوم"

Anonim

INDIANAPOLIS - تبدأ Joelee Smith صباحها عن طريق إرسال الآباء المشغولين أفضل رسالة نصية سيرونها طوال اليوم.

"مرحباً ، هذه جويلي" ، تكتب على هاتفها. "سأكون المتسوق اليوم. إذا فكرت في واحد أو اثنين من العناصر نسيت ، فسأمسك بهم."

ثم يضرب سميث ممرات منطقة Meijer في Indianapolis ، ويملأ عربة التسوق بمحل البقالة ، ويقف في الطابور لأوامر لذيذة ويبحث عن الموز الذي يمثل الظل الدقيق للأخضر أو ​​الأصفر الذي يريده العميل - وإذا لم تستطع العثور عليها ، فإنها سوف تطلب من موظفي المتجر أن ينظروا إلى الخلف. بعد الاستيلاء على كل ما تحتاجه ، تقوم سميث بتحميل البقالة في سيارتها وتسليمها إلى منزل شخص ما.

سميث هو ساعي لشركة ناشئة تدعى شيبت Shipt ، واحدة من العديد من الشركات الوليدة التي تتخطى الحدود النهائية للتسوق عبر الإنترنت: توصيل البقالة. ومع اعتياد المستهلكين على طلب الكتب والفرش والملابس الداخلية وشفرات الحلاقة وكل شيء آخر على الإنترنت ، ظلت محلات البقالة في غاية الصعوبة بسبب التحديات اللوجستية والتفضيلات الفريدة للعملاء للسلع القابلة للتلف.

ذات صلة:

هل أصبح الأمازون أكبر من اللازم؟

لا يحاول Walmart شراء Whole Foods

لكن من المتوقع أن يتسارع نمو التسوق عبر الإنترنت في السنوات القادمة ، خاصة إذا أكملت شركة Amazon.com استحواذها على شركة Whole Foods Market Inc. هذه الصفقة ، التي أعلن عنها في يونيو ، ستضع المزيد من الضغوط على سلاسل محلات البقالة والشركات الناشئة للفوز على العملاء قبل الأمازون لديها فرصة للسيطرة على فئة التجزئة أخرى.

كان الغرب الأوسط أبطأ في تبني الولادات من المدن على السواحل الشرقية والغربية. لكن الخيارات آخذة في الازدياد. وقد أطلقت محلات البقالة Meijer و Fresh Thyme خدمات توصيل ، انضمت إلى شركات مثل Peapod و Green Bean ، التي جلبت البقالة إلى عملاء منطقة Indianapolis لعدة سنوات.

شكلت شركة Meijer في العام الماضي شراكة مع Shipt ، التي يقع مقرها في برمنغهام ، آلا ، وتوظف العمال على أساس التعاقد مع شركات Uber و Lyft. بدأ Meijer و Shipt تقديم الخدمة للمتسوقين في منطقة Indianapolis في أبريل.

قام سميث ، الذي يعمل أيضًا في وظيفة متفرغة للعناية بالبالغين ذوي الإعاقة ، بمئات عمليات التسليم أثناء العمل مع Shipt.

FacebookTwitterGoogle + ينكدين

متجر البقالة من المنزل

شاشة كاملة

انشر على الفيسبوك

شارك!

تم نشر رابط إلى خلاصة Facebook.

جوليلي سميث ، مع شيبت ، محلات البقالة لشركة محلية ، سنترفيرست ، في شارع سانت ميجر رقم 96 ، يوم الخميس ، 29 يونيو ، 2017. يقوم عملاء ماير ، المنزل أو الشركة التجارية ، بوضع الطلبات من خلال تطبيق Shipt ويقوم المتسوقون في Shipt بالتسوق والتسليم . كيلي ويلكنسون / اندي ستار

شاشة كاملة

جوليلي سميث ، مع شيبت ، محلات البقالة لشركة محلية ، سنترفيرست ، في شارع سانت ميجر رقم 96 ، يوم الخميس ، 29 يونيو ، 2017. يقوم عملاء ماير ، المنزل أو الشركة التجارية ، بوضع الطلبات من خلال تطبيق Shipt ويقوم المتسوقون في Shipt بالتسوق والتسليم . يقوم المتسوقون بمسح العناصر الموجودة على هواتفهم أثناء سيرهم. كيلي ويلكنسون / اندي ستار

شاشة كاملة

جوليلي سميث ، مع شيبت ، محلات البقالة لشركة محلية ، سنترفيرست ، في شارع سانت ميجر رقم 96 ، يوم الخميس ، 29 يونيو ، 2017. يقوم عملاء ماير ، المنزل أو الشركة التجارية ، بوضع الطلبات من خلال تطبيق Shipt ويقوم المتسوقون في Shipt بالتسوق والتسليم . كيلي ويلكنسون / اندي ستار

شاشة كاملة

يتم تجميع البقالة في شارع سانت ميجير رقم 96 ، الخميس ، 29 يونيو ، 2017. يقوم عملاء Meijer ، المنزل أو الشركة التجارية ، بوضع الطلبات من خلال تطبيق Shipt ويقوم المتسوقون في Shipt بالتسوق والتسليم. كيلي ويلكنسون / اندي ستار

شاشة كاملة

شاهد من خلال الثلاجة مع التكثيف ، Joelee Smith ، مع Shipt ، محلات البقالة لشركة محلية ، في 96 شارع Meijer ، الخميس ، 29 يونيو ، 2017. عملاء Meijer يضعون الطلبات من خلال تطبيق Shipt ويقوم المتسوقون بالتسوق والتسليم . كيلي ويلكنسون / اندي ستار

شاشة كاملة

جوليلي سميث ، مع شيبت ، محلات البقالة لشركة محلية ، سنترفيرست ، في شارع سانت ميجر رقم 96 ، يوم الخميس ، 29 يونيو ، 2017. يقوم عملاء ماير ، المنزل أو الشركة التجارية ، بوضع الطلبات من خلال تطبيق Shipt ويقوم المتسوقون في Shipt بالتسوق والتسليم . يقوم المتسوقون بفحص الأشياء الموجودة على التطبيق أثناء ذهابهم. كيلي ويلكنسون / اندي ستار

شاشة كاملة

جوليلي سميث ، مع شيبت ، محلات البقالة لشركة محلية ، سنترفيرست ، في شارع سانت ميجر رقم 96 ، يوم الخميس ، 29 يونيو ، 2017. يقوم عملاء ماير ، المنزل أو الشركة التجارية ، بوضع الطلبات من خلال تطبيق Shipt ويقوم المتسوقون في Shipt بالتسوق والتسليم . كيلي ويلكنسون / اندي ستار

شاشة كاملة

جوليلي سميث ، مع شيبت ، محلات البقالة لشركة محلية ، سنترفيرست ، في شارع سانت ميجر رقم 96 ، يوم الخميس ، 29 يونيو ، 2017. يقوم عملاء ماير ، المنزل أو الشركة التجارية ، بوضع الطلبات من خلال تطبيق Shipt ويقوم المتسوقون في Shipt بالتسوق والتسليم . كيلي ويلكنسون / اندي ستار

شاشة كاملة

جوليلي سميث ، مع شيبت ، محلات البقالة لشركة محلية ، سنترفيرست ، في شارع سانت ميجر رقم 96 ، يوم الخميس ، 29 يونيو ، 2017. يقوم عملاء ماير ، المنزل أو الشركة التجارية ، بوضع الطلبات من خلال تطبيق Shipt ويقوم المتسوقون في Shipt بالتسوق والتسليم . يقوم المتسوقون بمسح العناصر الموجودة على هواتفهم أثناء سيرهم. كيلي ويلكنسون / اندي ستار

شاشة كاملة

Joelee Smith ، مع Shipt ، محلات البقالة لشركة محلية ، في 96 شارع Meijer ، الخميس ، 29 يونيو ، 2017. عملاء Meijer يضعون الطلبات من خلال تطبيق Shipt ويقوم المتسوقون بالتسوق والتسليم. ينتظر سميث وغيره من المتسوقين في الطابور ويخرجون مثل العملاء الآخرين. كيلي ويلكنسون / اندي ستار

شاشة كاملة

Joelee Smith ، مع Shipt ، تضع البقالة في سيارتها ، في 96 شارع Meijer ، يوم الخميس ، 29 يونيو ، 2017 ، لتسليمها إلى عميل Shipt. يقوم عملاء Meijer ، أو المنزل أو الأعمال التجارية ، بوضع الطلبات من خلال تطبيق Shipt ويقوم المتسوقون في Shipt بالتسليم والتسليم. كيلي ويلكنسون / اندي ستار

شاشة كاملة

Joelee Smith ، مع Shipt ، يمسك البقالة لتسليمها إلى شركة محلية ، الخميس ، 29 يونيو ، 2017. عملاء Meijer ، المنزل أو الأعمال التجارية ، يضعون الطلبات من خلال تطبيق Shipt ومتسوقين Shipt ، مثل Smith ، يقومون بالتسوق والتسليم. كيلي ويلكنسون / اندي ستار

شاشة كاملة

تقدم Joelee Smith ، مع Shipt ، البقالة إلى شركة محلية ، الخميس ، 29 يونيو ، 2017. عملاء Meijer ، المنزل أو الأعمال التجارية ، يضعون الطلبات من خلال تطبيق Shipt ومتسوقين Shipt ، مثل Smith ، يقومون بالتسليم والتسليم. كيلي ويلكنسون / اندي ستار

شاشة كاملة

تقدم Joelee Smith ، مع Shipt ، البقالة إلى شركة محلية ، الخميس ، 29 يونيو ، 2017. عملاء Meijer ، المنزل أو الأعمال التجارية ، يضعون الطلبات من خلال تطبيق Shipt ومتسوقين Shipt ، مثل Smith ، يقومون بالتسليم والتسليم. كيلي ويلكنسون / اندي ستار

شاشة كاملة

Joelee Smith ، يسار ، مع Shipt ، يسلم البقالة إلى Centerfirst ، الخميس ، 29 يونيو ، 2017. عملاء Meijer يضعون الطلبات من خلال تطبيق Shipt ويقوم المتسوقون بهم ، مثل Smith ، بالتسوق والتسليم. رينيه تيرنر ، على حق ، مع المركز ، سوف تضع بعيدا الأطعمة التي تستخدم لموظفيها. كيلي ويلكنسون / اندي ستار

شاشة كاملة

مهتم في هذا الموضوع؟ قد ترغب أيضًا في عرض معارض الصور هذه:

إعادة

    1 من 15

    2 من 15

    3 من 15

    4 من 15

    5 من 15

    6 من 15

    7 من 15

    8 من 15

    9 من 15

    10 من 15

    11 من 15

    12 من 15

    13 من 15

    14 من 15

    15 من 15

تشغيل تلقائي

اعرض الصور المصغره

أظهر التوضيحات

الشريحة الأخيرةالتزلج التالي

وقال سميث "أحصل على الكثير من الزبائن المشككين." "عندما بدأت في القيام بذلك ، ظننت أنني سأفعل ذلك لكبار السن ، أناس لا يستطيعون الخروج. لقد اتضح أن هناك الكثير من العائلات الشابة والأمهات الشابات مع أطفال صغار. في المتجر ، وهكذا أصل إلى هناك ، ويشعر هؤلاء الآباء والأمهات ، هؤلاء الأمهات ، "يا إلهي ، شكراً جزيلاً لكم".

تقدم Meijer توصيل 582،000 أسرة في منطقة إنديانابوليس عبر Shipt. ورفض آرت سيباستيان ، مدير التسوق الرقمي في Meijer ، تقديم أرقام الأداء في أعمال تسليم السلسلة ، لكنه قال إن الشركة "فوجئت بسرور" من الطلب.

وقال سيباستيان "هدفنا الوحيد الآن هو جعلها متاحة لجميع عملائنا." "إذا نظرت إلى ما فعلناه في الأشهر القليلة الماضية ، فإننا نتحرك بقوة لجعل (التسليم) متاحًا لجميع العملاء في الغرب الأوسط."

Meijer ليست سلسلة البقالة الوحيدة التي تشترك مع شركة خارجية لإطلاق خدمات التوصيل. بدأت شركة الزعتر الطازج في أكتوبر بتسليم منتجاتها من خلال خدمة Amazon Prime Now ، وهي خدمة توصيل متوفرة لمدة ساعة أو ساعتين متاحة لأعضاء Prime.

وصف الرئيس التنفيذي لشركة زعتر فريش كريس شيرل في أكتوبر الشراكة بأنها "خطوة كبيرة في خدمة مجتمعاتنا بشكل أفضل". رفضت الزعتر الطازج التعليق على هذه المقالة.

من غير الواضح ما إذا كانت "أمازون" ستواصل الشراكة مع شركات مثل "الزعتر الطازج" بعد أن تستحوذ على "أغذية كاملة". وقالت متحدثة باسم أمازون إن الشركة "ستواصل توسيع الخدمة بسرعة وإضافة المزيد من الاختيارات من المتاجر والمطاعم المحلية للأعضاء الرئيسيين."

في حين أن أمازون كانت تتسوق في توصيل البقالة منذ حوالي عشر سنوات ، فإن شراء شركة Whole Foods سيهز أعمالًا ما زالت في مهدها. وقال جون تالبوت ، المدير المساعد لمركز التعليم والبحوث في تجارة التجزئة في كلية كيلي للأعمال بجامعة إنديانا ، إن أي سلسلة من البقالات لا تقدم بالفعل تسليمها ستنقل ذلك إلى قائمة أولوياتها.

وقال "من المحتمل أن تسرع صفقة (الأمازون-الجامع للأغذية) من الاهتمام الذي يركز عليه البقالون على التسليم". "مهما كانت الوتيرة ، فمن المحتمل أنها التقطت للتو."

وقال تالبوت إن الأمازون لديها "موارد لا نهائية في جوهرها" ، مشيرا إلى أن الشركة لا تزال وول ستريت حبيبي على الرغم من عدم تحقيق أي ربح تقريبا. حجم الأمازون وقدرتها على التوزيع تجعلها تهديدًا للشركات الصغيرة التي لديها بالفعل أعمال تسليم ناضجة.

"من المحتمل أن تسرع شركة Amazon-Whole Foods (الصفقة) من الاهتمام الذي يركز عليه تجار البقالة على التسليم. مهما كانت الوتيرة ، فمن المحتمل أنها التقطت ".

جون تالبوت ، المدير المساعد لمركز التعليم والبحث في تجارة التجزئة في كلية كيلي للأعمال بجامعة إنديانا

تقدم شركة Bean LLC ، وهي شركة من شركات Indianapolis ، منتجات طازجة من مزارع Midwest لمدة تقارب العقد. وقال مات إيور الرئيس التنفيذي لشركة جرين بين ، إن المنافسة المتزايدة ، بما في ذلك من أمازون ، لديها القدرة على خفض الأسعار في قطاع الأعمال الذي يمتلك بالفعل هامش ربح صغير.

وقال إيور "تشهد الشركات منافسة متزايدة ، لكن هناك منافسة في الأسعار أيضا". "(الشركات) تبيع منتجات أرخص وتحاول التنافس مع بعضها البعض."

وقال إن المفتاح بالنسبة للشركات الأصغر حجما مثل جرين بُل هو التفريق بينها وبين أمازون. تسعى Green Bean إلى القيام بذلك من خلال مشاركة نواياها المحلية. تشتري الشركة منتجاتها من المزارع في المدن المجاورة بما في ذلك شيريدان وماسون ، أوهايو. Ewer خريجة جامعة إنديانا.

"أعتقد أنه من المهم أن نفهم ليس فقط ما المنتجات التي تشتريها ، ولكن أيضا التفكير في من يملك هذا البقالة ، وكذلك هم أعضاء المجتمع المحلي أيضا" ، وقال Ewer.

كما أن Green Bean تستثمر في التكنولوجيا ، حيث تطلق تطبيقًا جديدًا في وقت سابق من هذا العام. بالإضافة إلى Indianapolis ، توفر الشركة الطعام في لويزفيل ، كنتاكي ، سانت لويس ، سينسيناتي وكولومبوس ، أوهايو.

تعمل شركة Peapod التي تتخذ من سكوكي بولاية إلينوي على تسليم البقالة في إنديانابوليس منذ عام 2010. وقالت كاري بيينكووسكي ، مسؤولة التسويق الرئيسية في Peapod ، إن طول العمر وضع الشركة في منافسة مع الوافدين الجدد.

وقال بينكوفسكي "لقد أمضينا بالفعل عقودًا في إتقان كيفية توصيل الطعام بنجاح وكفاءة لمنازل الناس".

وقالت إن الشركة تولد "نموًا جديدًا في نمو العملاء من رقمين في أسواقنا". وتشمل تلك الأسواق عدة مدن كبيرة ومتوسطة في الغرب الأوسط وعلى الساحل الشرقي.

وقال بينكوسكي "في حين شهدت السنوات القليلة الماضية لاعبين جدد في مجال تقديم الخدمات عبر الإنترنت ، نعتقد في الواقع أن هذا دليل على الاهتمام المتزايد من المستهلكين ، ونحن متحمسون لمواصلة القيام بما نقوم به بشكل جيد".

ولا يزال تسليم البقالة يمثل شريحة صغيرة من فطيرة التجارة الإلكترونية - وهي في حد ذاتها نسبة صغيرة ومتنامية من جميع أنشطة البيع بالتجزئة.

وتجاوزت مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة 340 مليار دولار في عام 2015 ، وهو ما يمثل 7.2 ٪ من إجمالي مبيعات التجزئة ، وفقا لبيانات مكتب الإحصاء الأميركي. يشير تقرير أعده معهد نيلسن ومعهد تسويق الأغذية إلى أن شراء البقالة عبر الإنترنت يمكن أن يصبح نشاطًا تجاريًا بقيمة 100 مليار دولار بحلول عام 2025.

بالنسبة إلى تجارة البقالة ، فقد كان التغيير كبيرًا منذ وقت طويل. كانت أكثر الاتجاهات التي تمت مناقشتها في سوق إنديانابوليس مؤخراً هي هيمنة شركة كروغر والتراجع الطويل - وإفلاس - مارش.

وقال تالبوت من الجامعة الدولية "حقا ، لم يبدع البقالة منذ 150 عاما". "أعتقد أن الأمازون ستدفع الظرف وبالتالي ستجعله أفضل للمستهلكين. أعتقد أنهم أجبروا الكثير من الآخرين على رفع مستوى لعبتهم فيما يتعلق بتجربة المستهلك."

لكن سلاسل البقالة الرئيسية تتخذ نهجا حذرا للتسليم. لم تبدأ شركة Kroger ولا Wal-Mart Stores Inc. ، أول وأكبر شركات البقالة في Indianapolis ، بتقديم خيارات التسليم. لكن كلا السلاسل تشيد بالبرامج التي تسمح للعملاء بوضع الطلبات مسبقًا والتقاط البقالة في المتجر.

وقال قسم مركز كروغر المركزي في بيان لـ "إندي ستار": "يستمر فريق كروغر في دراسة مفهوم التسليم ، لكن في الوقت الحالي ليس لدينا خطط لإطلاق مثل هذا البرنامج". "إذا كان العملاء يحبون هذه الخدمة بقدر ما يحبون ClickList (حيث يمكن للمتسوقين طلب البقالة عبر الإنترنت والحصول على طلباتهم في المتجر) ، فسيكون ذلك نتيجة نجاح - عند كل مرة تبدأ فيها."

وفي الوقت نفسه ، Meijer هي أحدث شركة لبدء تقديم البقالة في Indianapolis. لا تعمل سلسلة جراند رابيدز ، ميشيغان ، فقط على تأقلم عدد أكبر من الناس مع توصيل البقالة ، ولكن أيضًا توفير فرص عمل من خلال شركة شيبت.

وقالت جولي كوب ، مسؤولة التسويق الرئيسية بشيبت ، إن الشركة تشجع الناس على استخدام Shipt "كزحام جانبي".

وقد عمل ذلك مع سميث ، 47 عاما ، التي ستعمل ، بالإضافة إلى عملها بدوام كامل ، لمدة تصل إلى 30 ساعة في الأسبوع من خلال شركة شيبت ، وحصلت على ما يصل إلى 600 دولار في أسبوع لتوصيل منتجات ماير للبقالة. لم تكن سميث تعمل في مجال البقالة من قبل ، ولكنها اعتقدت أنها تستطيع أن تضع معرفتها في البقالة - التي بنيت على سنوات من التسوق لعائلتها - لاستخدامها.

وقالت "أحاول الحفاظ على الإنتاج معا. بالطبع ، لا أضع الطماطم في القاع". "من المنطقي أن تتسوق لشراء البقالة. أتعامل معها كيف أقوم بالتسوق لشراء البقالة الخاصة بي."